マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ, 神田 昌典, リブ・コンサルティング, 安藤 貴子
週末に読んだ「おもてなし幻想 」(The Effortless Experience) 必要以上のサービスは顧客のロイヤルティに何ら影響せず、余計なコストに繋がっている。顧客の目的はジョブの遂行であって、その為の努力をいかに減らすべきかという内容。 肌感と近かったので聞いてみました。 amazon.co.jp/... twitter.com/... Twitter URL
週末に読んだ「おもてなし幻想 」(The Effortless Experience)
必要以上のサービスは顧客のロイヤルティに何ら影響せず、余計なコストに繋がっている。顧客の目的はジョブの遂行であって、その為の努力をいかに減らすべきかという内容。
肌感と近かったので聞いてみました。 amazon.co.jp/... twitter.com/...
