おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 を紹介している有名人のレビューと感想まとめ

週末に読んだ「おもてなし幻想 」(The Effortless Experience)

必要以上のサービスは顧客のロイヤルティに何ら影響せず、余計なコストに繋がっている。顧客の目的はジョブの遂行であって、その為の努力をいかに減らすべきかという内容。

肌感と近かったので聞いてみました。
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